客服規章制度 　　客服規章制度 　　在社會一步步向前發展的今天，很多地方都會使用到制度，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編收集整理的客服規章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。 客服規章制度1 　　 一、目的： 　　以客戶為中心，制定完善的客戶服務體系 　　 二、適用范圍： 　　企業客戶服務部 　　 三、客服部人員的管理： 　　1、客服人員本著對客戶負責，對崗位負責的態度，應時刻保持和提高良好的服務素養。 　　2、客服人員應竭誠為公司服務，加強專業知識，提高溝通技巧，不斷提高客戶服務水平。 　　3、所有工作人員應牢記公司使命和企業文化，向客戶傳遞公司服務理念，維護公司良好的形象。 　　4、所有客服人員應積極參加公司的有關會議，嚴格執行上級下達的服務指令，并有責任對客服部門發展提出合理化建議。 　　 四、客服部門日常行為規范： 　　1、時刻保持桌面的干凈、整潔。 　　2、個人形象代表公司形象，穿著應得體大方，佩戴好工作牌，保持良好的個人形象。 　　3、接聽電話要及時，態度熱情、端正、有禮貌。 　　4、工作時間不得看視頻、聽歌，禁止吃零食等其他與工作不相干事宜。 　　5、不得利用公司資源做私人事情。五、客戶服務的崗位職責： 　　1、準時開會。時間：8：00-8：30。 　　內容：解決前一天的.問題，制定新一天的工作；工作經驗交流，相互學習共同促進；組織客服人員的培訓。 　　2、接聽電話是應先說：“您好，這里是海爾斯科技。請問有什么可以幫您？” 　　3、客戶投訴和問題，應認真填寫客戶投訴處理表（見附一）。寫好解決方法，如遇解決不了的及時向主管請教。 　　4、答應客戶的事情，一定要及時做好。要讓客戶感覺到我們的努力。 　　5、整理客戶訂單，做好每日臺賬明細。 　　6、客戶有配送要求的，必須跟蹤確認。若因其他不可控因素導致貨品延誤，應及時做好客戶的善后處理。 　　7、依據業務員的客戶拜訪跟蹤表建立客戶檔案。有不完善的在維護中將其完善。 　　8、客服人員依據《客戶分類管理標準》（見附二）對客戶進行等級劃分，大客戶應重點對待。 　　9、定期對客戶進行回訪，回訪內容包括：現有合作滿意度評價；合作中出現的問題等。更新和完善客戶檔案。 　　10、客服人員在內應站在客戶角度上為客戶服務，在外應維護公司的形象。 　　客服規章制度2 　?。ㄒ唬┛倓t 　　第一條本公司為求增進經營效能，加強客戶服務的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，特制定本制度。 　　第二條本制度包括總則、服務作業程序、客戶意見調查、客戶投訴管理以及客戶服務準則等內容。 　　第三條客戶服務部服務收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中“現金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。 　　第四條客戶服務部為本公司商品售后的策劃與執行單位，對服務工作處理的核定依本公司權責劃分辦法處理。 　　第五條我們認為做服務實際上就是做培訓，做品牌實際上就是做誠信，做市場實際上就是做滿意?？蛻舻目隙ㄅc滿意才是我們最希望的獎賞。 　　（二）服務作業程序 　　第