客服簡易規章制度匯編范本 　　制度對相關人員的工作內容和開展工作的方法都有一定的提示和指導。這里分享一些客服簡易規章制度匯編范本下載，供大家寫客服簡易規章制度匯編范本參考。 　　客服簡易規章制度匯編范本篇1 　　工作內容 　　網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。 　　工作內容 　　網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。 　　工作方式 　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。 　　工作要求 　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。 　　客服簡易規章制度匯編范本篇2 　　規章制度模板 　　規章制度模板格式 　　標題是宋體，小二，正文仿宋，小四，如有小標題就是黑體，小四，行距是1.5倍。 　　規章制度模板范文 　　1.員工應嚴格按要求出勤:上班時間不遲到,不早退,不曠工(10:00_11:00) 　　2.工作要服從上級安排,認真工作,如有不同意見應婉轉相告 　　3.如有特殊情況需要提前申請,方可請假. 　　4.如要離職,應該提前一個月向老板說明. 　　5.不準在工作期間做與工作無關的事情 　　6.工作期間不準大聲喧嘩以免打擾到在坐的客人. 　　7.要愛護本店財物, 　　8.員工之間要團結互助,在和諧融洽的氣氛中工作. 　　9.注意本身品德修養切戒不良嗜好 　　本店員工因過失或故意使店里遭受損失應負賠償責任:如果員工個人的工作出現的差異過大危及本店利益都,扣除當日工作以及全年獎金. 　　員工不按時出勤按以下規定辦理: 　　遲到15分鐘后,記遲到一次,扣五元,累計三次部除一日工資；遲到一小時,扣半日工資 　　早退:如無客觀原因,必須完成當日安排的工作,如未完成,按早退處理,扣除半日工資, 　　第二條:員工請假應按以下規定辦理 　　1.病假:因病須治療或休養都可以請病假,休假期間無薪水 　　2.事假:因私事待理者可以向上級請事假,休假期間無薪水,休假期限以到如還未到店里報道者影響到店里工作,按曠工處理. 　　3.員工如果離職,提前一個月向上級申請離職.予以批準方可離職.如未經批準擅自離職都,壓金不給 　　第三條:員工對客人的服務要求 　　2.主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損本店利益和聲譽的事。 　　3.熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答客人的有關問題。 　　4.愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物；在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。 　　5.各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章， 　　6.嚴格按照各部位班次