餐廳規章制度與員工守則免費
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餐廳規章制度與員工守則免費篇1
1、準備工作
?、?、按規定著裝;檢查自己儀容儀表是否符合規范;做好崗位清潔工作;
?、?、認真、仔細查看上一班交接內容;處理未完成的事項;
?、?、將昨日午市和晚市結賬單、收銀報表交財務部;
?、?、檢查收銀臺各種設備是否正常,有無異常情況及時上報:電腦、打印機、點鈔機、POS機
⑤、備用金的工作交接:一樓備用金1000元,茶樓備用金1000元,備足發票、結賬單以及其他物品。
2、營業操作流程
1.接單、錄單工作:
a.接單員在收單服務員開出的點菜單或酒水單后,仔細查看上面填寫內容,如有不清楚或不正確時,客氣請服務員更改。
b.所有單據正確之后,進行電腦對單,看是否有誤遺漏;
c.收銀員收到服務員買單通知后,確認臺號、所點的菜品、酒水飲料之后,打印結賬單;
d.打完結賬單后,將結賬單副聯交服務人員進行買單;
e.收到結賬單后,對消費桌進行相應結賬處理,收款后馬上消臺;
2.客人聯臺處理:
a.收到由樓面部確認后的聯臺信息,讓通知人員在收銀點菜單上寫明聯臺號并簽名;
b.在卡頭登記日期,班次及聯臺桌號,熟記連臺桌號;
c.收到連臺信息的樓層通知其他樓層;
d.其他樓層收到信息后以相同方式記錄在卡頭上;
e.將連臺信息置于醒目位置;
f.收到買單信息后,由服務員將結賬單交接傳遞到買單樓層,收銀員電話確認結賬有無傳到買單樓層,若買單客人拒買連臺單,找樓面主管級以上管理人員協調處理;
g.買單后款項及結賬單,由收銀員保存存根;
3.結賬工作:
a.現金結賬;
接到服務員或客人現金后,快速清點現鈔、驗鈔,準確找補零錢,若有質疑,與樓面主管聯系,客氣地請客人調換;結賬后由值臺服務員在結賬單上簽字確認實收金額及付發票金額,蓋“現金”章
B.信用卡結賬與POS機的操作;
C.客戶簽單:(折扣優惠以協議為準)
服務員報簽單客戶信息;
按簽單客戶協議打折;打印結賬單,請客人簽名;核對簽字模式;
結賬單上蓋“簽單”章,留存;
注:收銀員必須熟記簽單客戶資料(單位、折扣、簽單人以及簽單模式);
d.臨時掛賬(需經理級以上人員擔保簽字)
e.消費卷結賬
確認使用期限;確認使用限制;按照公司規定取消消費券;
f.公司宴請:
請經理級以上人員在結賬單上簽字確認
4.發票支付:
a.嚴格按照稅務部門的規定正確使用發票;
b.所有客人結賬后才能夠出具發票,
3、填寫、遞交收銀報表1、報表填寫:
a.收銀日報表明細統計:報表一式二份,填寫臺號、單據號、人數、廚房、吧臺、服務費、贈送水果、菜品贈送、折扣優惠、以何種方式結賬,支付發票情況等;
b.內部繳款單:按丹田的實際營業收入填寫表格;
c.晚班收市后,打印一份發-票銷售日報
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