汽車修理廠規章制度 　　汽車修理廠規章制度 　　在不斷進步的社會中，很多地方都會使用到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的汽車修理廠規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。 汽車修理廠規章制度1 　　 機動車維修服務規范 　　1、禮貌周到服務公開 　　接待員應身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。 　　耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。 　　為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。 　　公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。 　　公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。 　　2、環境整潔管理有序 　　廠區環境保持清潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標識。 　　各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。 　　廠區應設有用于客戶接待、休息的場所。 　　接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。 　　實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。 　　3、明碼標價收費合理 　　企業應編制維修工時定額表、工時費用明細表。 　　確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。 　　維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。 　　維修收費應合法、合理，符合維修行業的整體水平。 　　維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。 　　4、信守合同保證質量 　　承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。 　　保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。 　　維修人員要持證上崗，嚴格執行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。 　　對維修配件、材料的質量負責，不使用假冒、偽劣配件、材料。 　　質量保證期內的車輛返修率應低于5%，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。 　　 車輛維修檔案管理制度 　　1、檔案存放要有序，查找方便，并應做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛生。 　　2、不準損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應及時修補。 　　3、根據檔案的內容、性質和時間等待征，對檔案進行分類整理、存放、歸檔，并按內容和性質確定其保存期限，電子檔案要及時備份。 　　4、各班組負責人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負責，在現場不得存有或使用失效的文件、資料。 　　5、各班組每年對檔案進行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統一歸檔。已經到保管期限的文件資料，由辦公室按規定處理。 　　6、維修車輛實行一車一檔制，二級維護及以上作業的車輛檔案內容包括維修合同、檢驗記錄、維修人員和質量檢驗人員名單，竣工出廠合格證副頁、結算憑證。 　　7、檔案的借閱必須辦理規定手續，借閱者對檔案的完整、清潔負責，未經許可不得擅自轉借、復印。 　　汽車修理廠、修理人員相關培訓規則制度 　　1、企業培訓分為技術能力培訓、管理能力培訓等培訓類別，技