醫院醫患溝通辦公室工作制度 　　醫院醫患溝通辦公室工作制度（通用10篇） 　　在現實社會中，很多地方都會使用到制度，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的醫院醫患溝通辦公室工作制度，歡迎閱讀與收藏。 　　醫院醫患溝通辦公室工作制度 1 　　一、在辦公室主任領導下，辦公室內勤與外勤工作人員互相分工合作，共同完成辦公室日常工作。 　　二、與辦公室其他人員共同完成投訴接待，來信、來訪、來電投訴，負責接收、處置信訪部門等各種渠道轉交的投訴，并及時匯報。 　　三、堅持首訴負責制，對不屬于本部門受理的投訴，負責聯系協調相關部門受理。 　　四、做好各種渠道的投訴登記，投訴談話記錄，投訴電話記錄，醫療糾紛評估記錄及各種會議記錄。 　　五、一般情況下當日向醫療糾紛責任科室送達投訴材料或口頭傳達投訴事宜，并告知醫療糾紛反饋書面材料的期限，并及時督導醫療糾紛答復材料的反饋。 　　六、負責病歷資料的調取、復印、保管。為醫療質量與安全管理委員會會議準備相關材料，并提前分發相關專家。 　　七、與辦公室其他人員共同完成醫療糾紛調查、取證、分析、定性并擬定初步處理意見。準確、及時向相關各方反饋醫療糾紛調查情況和處理意見。 　　八、負責辦公室各類文書和視聽資料的收集、整理、復制、保管工作，及時整理文書檔案和電子檔案，加強各種檔案管理和安全，嚴格執行各類文書、各類物品的送達、交接簽收手續。 　　九、負責醫療糾紛處置與防范和培訓的`評價工作 　　十、做好后勤保障工作，負責領取辦公室各種物品。 　　十一、負責辦公室及談話室清潔衛生。 　　十二、負責辦公室舉辦的各類會議的準備工作。 　　十三、完成辦公室主任交辦的其他工作。 　　醫院醫患溝通辦公室工作制度 2 　　一、全面負責醫療糾紛處置與防范工作，向醫務處處長負責 　　二、領導組織辦公室全體工作人員，接受患者醫療糾紛投訴。及時深入調查，擬定處理方案，向醫務處長及時匯報，及時執行醫務處長及院領導的處理意見。 　　三、組織本部門積極配合衛生行政部門，信訪部門，醫療糾紛人民調解委員會等部門的醫療糾紛調解、接訪工作。 　　四、全面負責組織、參與、協調各相關科室和律師做好醫療糾紛訴訟工作。 　　五、負責組織并參與醫療損害鑒定工作。 　　六、配合醫療質控部門，做好醫療糾紛防范工作。 　　七、配合宣傳部門，做好媒體的醫療糾紛相關采訪、溝通工作。 　　八、與醫療質控部門共同加強醫療風險管理，負責對醫療糾紛風險識別、評估、分析、處理和監控，做好醫療糾紛預警工作。 　　九、做好醫療糾紛講評工作，醫療安全崗前培訓工作。依法執業培訓工作及普法宣傳教育工作。 　　十、做好上級領導交給的其他工作。 　　十一、副主任協助主任做好相關工作 　　醫院醫患溝通辦公室工作制度 3 　　一、在主管院長及醫務科科長領導下，全面負責醫療糾紛防范處置工作。 　　二、接受患方醫療糾紛投訴，并及時進行醫療糾紛處置。 　　三、積極