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零售店規章制度.docx

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零售店規章制度   零售店規章制度   在學習、工作、生活中,制度使用的頻率越來越高,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編整理的零售店規章制度,歡迎大家分享。   零售店規章制度1    第一章、賣場之行為規范   一、賣場時間的規定   1、上班時間:開店前三十分鐘為上班時間   2、店長:中班(一周休一天)   導購員:晚全休早。   3、外出時間   用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘;送貨時間超過30分鐘,需要特別請示店長。   二、清潔工作:   1、每日應于營業時間開始前完成所有的清潔工作(包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等),在營業時間內也應隨時注意賣場清潔;   2、抽屜內物品需整齊擺放,不可放置私人物品;   3、試衣間保持整潔干凈,顧客試完衣服,要及時進行試衣間清潔;   4、垃圾應每日進行清理,切勿隔夜,以防有異味傳出。   三、閑暇時的準備工作及事務跟進:   1、隨時注意店柜內及陳列道具的清潔;   2、隨時注意商品的陳列狀況;   3、熟悉庫存;   4、檢查訂單及維修的狀況,追蹤進度;   5、指導新人,加強對事務工作及商品銷售技巧;   6、將好賣的款式及時反饋,缺貨及時補貨,保證貨量;   7、工作方面的溝通及協調;   8、上新款或搞活動時,聯系老顧客前來挑   四、賣場內應避免的行為:   1、不拘小節:   1)不良站姿、走姿;   2)伸懶腰,打哈欠;   3)靠在柜上發呆胡思亂想;   4)手撐下巴或將身體倚靠在柜邊,閱讀書報雜志;   5)說話語速過快,手勢過多,口頭語的出現;   6)站位影響顧客購物;   7)單手遞拿商品。   2、無禮行為:   1)同事間扎堆聊天;   2)尾隨顧客,監視行蹤;   3)做自己的事情,顧客來到眼前卻渾然不知;   4)在店內批評顧客;   5)在賣場,躲在柜臺旁吃東西,嚼口香糖,化妝等;   6)態度傲慢,無視顧客;   7)中斷服務,貿然離去;   8)與顧客發生言語上的爭辯,插話打磕。   開店、閉店   一、開店前:   提前半小時到達賣場,開店前一切都需完成。(化妝與換工衣要   在進入賣場半小時前完成)   1)打開電源及照明設備;   2)清潔:地面外其他部分;   3)報表、單據整理;   4)整理貨品:點數,補齊貨品,陳列貨品,標價簽;   5)將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。   閉店前:   1)完成所有的報表;   2)點數;   3)地面清潔;   4)將未能存入財務部的營業款、備用金、發票放入指定地方;   5)收好空衣架;   6)關閉電源;   7)鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。    第二章、店鋪標準作業流程   營業前工作:   1.9:00之前導購員進場。   導購員開門,打開店鋪照明設備。   自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規章制度。   點過夜貨品,查看留言本,核對數目,無誤的`在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。   2.9:05召開早會   回顧昨日的營業額。   制定當日的店鋪目標銷
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