零售店規章制度
零售店規章制度
在學習、工作、生活中,制度使用的頻率越來越高,制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢?下面是小編整理的零售店規章制度,歡迎大家分享。
零售店規章制度1
第一章、賣場之行為規范
一、賣場時間的規定
1、上班時間:開店前三十分鐘為上班時間
2、店長:中班(一周休一天)
導購員:晚全休早。
3、外出時間
用餐時間不可超過30分鐘、洗手間時間不得超過10分鐘;送貨時間超過30分鐘,需要特別請示店長。
二、清潔工作:
1、每日應于營業時間開始前完成所有的清潔工作(包括地板、玻璃、鏡子、櫥窗等),在營業時間內也應隨時注意賣場清潔;
2、抽屜內物品需整齊擺放,不可放置私人物品;
3、試衣間保持整潔干凈,顧客試完衣服,要及時進行試衣間清潔;
4、垃圾應每日進行清理,切勿隔夜,以防有異味傳出。
三、閑暇時的準備工作及事務跟進:
1、隨時注意店柜內及陳列道具的清潔;
2、隨時注意商品的陳列狀況;
3、熟悉庫存;
4、檢查訂單及維修的狀況,追蹤進度;
5、指導新人,加強對事務工作及商品銷售技巧;
6、將好賣的款式及時反饋,缺貨及時補貨,保證貨量;
7、工作方面的溝通及協調;
8、上新款或搞活動時,聯系老顧客前來挑
四、賣場內應避免的行為:
1、不拘小節:
1)不良站姿、走姿;
2)伸懶腰,打哈欠;
3)靠在柜上發呆胡思亂想;
4)手撐下巴或將身體倚靠在柜邊,閱讀書報雜志;
5)說話語速過快,手勢過多,口頭語的出現;
6)站位影響顧客購物;
7)單手遞拿商品。
2、無禮行為:
1)同事間扎堆聊天;
2)尾隨顧客,監視行蹤;
3)做自己的事情,顧客來到眼前卻渾然不知;
4)在店內批評顧客;
5)在賣場,躲在柜臺旁吃東西,嚼口香糖,化妝等;
6)態度傲慢,無視顧客;
7)中斷服務,貿然離去;
8)與顧客發生言語上的爭辯,插話打磕。
開店、閉店
一、開店前:
提前半小時到達賣場,開店前一切都需完成。(化妝與換工衣要
在進入賣場半小時前完成)
1)打開電源及照明設備;
2)清潔:地面外其他部分;
3)報表、單據整理;
4)整理貨品:點數,補齊貨品,陳列貨品,標價簽;
5)將所有使用的物品歸位:辦公用品,清潔用品。
閉店前:
1)完成所有的報表;
2)點數;
3)地面清潔;
4)將未能存入財務部的營業款、備用金、發票放入指定地方;
5)收好空衣架;
6)關閉電源;
7)鎖好倉庫門,店鋪要鎖好門窗。
第二章、店鋪標準作業流程
營業前工作:
1.9:00之前導購員進場。
導購員開門,打開店鋪照明設備。
自己檢查自己的儀容儀表符不符合公司規章制度。
點過夜貨品,查看留言本,核對數目,無誤的`在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。
2.9:05召開早會
回顧昨日的營業額。
制定當日的店鋪目標銷
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