酒店前臺規章制度 　　酒店前臺規章制度 　　在不斷進步的時代，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編精心整理的酒店前臺規章制度，歡迎大家分享。 酒店前臺規章制度1 　　　 　一、前廳部員工的素質培養 　　 1.儀容儀表的規范 　　A.上班按酒店規定統一著裝，佩戴工號牌，工服干凈整潔； 　　B.站、立、行資勢要端正、得體； 　　C.頭發符合酒店規定 　　D.員工不得留長指甲，女員工不濃妝艷抹，不涂不色指甲，不帶飾物 　　E.不得使用過濃的香水 　　 2.禮節禮貌的規范 　　A.稱呼客人時恰當的使用稱呼 　　B.熱情、主動問候客人，按先女后男賓的原則 　　C.注意應答禮節 　　D.與客人保持應有的距離，不過分隨意 　　 3.言談規范 　　A與客人交談時，語言要清楚、簡潔、準確； 　　B.語速適中，語調輕柔，表情自然 　　C.回答問題時不可說“不知道” 　　D.不與同事在客人面前說家鄉話，扎堆聊天 　　E.不與同事議論客人是非 　　F.注意接電話的規范 　　G.不得與客爭辯，不做有損酒店形象的事情 　　H.上班不帶有/表露個人情緒，甚至影響工作 　　　 　4.舉止規范 　　A.舉止落落大方，自然誠懇 　　B.精神狀態良好。情緒飽滿 　　C.雙手不插腰，或玩弄其它東西 　　D.雙腿站直，身體不東倒西歪，不得把雙腳露出鞋外 　　F.手勢規范，雙手遞接 　　G.為客人服務時不得流露出山厭煩、冷淡、僵硬的表情 　　　 　5.綜合素質的規范 　　A.熱情好客、交際能力強 　　B.精明能干、有巧妙的推銷技巧 　　C.機智靈活、有較強的應便能力 　　D.能說會道、有過硬的語言溝通能力 　　 二、前廳部的環境與設施的維護 　　　 　1.酒店大門與大廳的維護 　　A.要求行李生崗位職責之一就是駐守大門，送往迎來每一個客人 　　B.要求各位員工尤為行李員關注大廳的秩序，包括大廳沙發休息區，大廳衛生等 　　C.要求下班員工不得無故在酒店大廳內逗留； 　　　 　2.前廳燈光與是否通風良好的維護 　　A.由行李生控制大廳燈光的開與關，注意廳內與廳外的燈光比較 　　B.關注大廳的通風效果，隨時與工程部門反映 　　　 　3.大廳裝飾物/植物的定期維護 　　　 　4.前臺設備，內部資料/資料架的維護 　　A.要求前臺員工自覺維護，愛惜 　　B.部門領導定期進行檢查 　　 5.不私拿或使用酒店的'客用設施及一次性用品； 　　　 　三、前廳部各部門的管理與銜接配合工作的管理 　　　 　1.包括接待，收銀，禮賓部，總機房等小部門的管理 　　A.未經上級主管批準不得私自換班、調班 　　B.不得遲到早退 　　C.當班時間不得在休息區睡覺 　　D.服從上級領導的安排，不頂撞上級，態度端正 　　E.當班時間不做與工作無關的事情 　　F.不在崗位上與同事或親戚閑聊，應懂得注意場合 　　G.不在工作時間私自外出 　　I.無故乘坐客用電梯 　　J.在規定時間內用完餐 　　K.不可泄露客人隱私或泄露酒店機秘 　　L.當班時間不得飲酒 　　M.杜絕偷盜客人