影視制作公司管理規章制度 　　現如今，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的影視制作公司管理規章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。 　　影視制作公司管理規章制度精選篇1 　　全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。 　　一、接待來信來訪來電投訴制度 　　為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待業主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 　　1、實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業主的任何來訪來電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止。 　　接待服務建議時應對處理時間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時間內處理完畢，因故未能在承諾時間內處理的應及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。 　　2、每一位員工都有責任收集來自業主（住戶）關于小區管理的看法、建議、意見等。 　　3、公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業”。 　　4、受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 　　5、當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。 　　6、對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。 　　7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關部門辦理交涉，盡早為業主排憂解難，決不允許推托了事。 　　8、員工應認真做好本職工作，積極為業主提供滿意的管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 　　9、對業主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。 　　10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。 　　二、員工文明服務要求 　　1、熱愛本職工作： 　　①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。 　?、诳炭鄬W習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。 　?、鄞龢I主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 　　2、文明管理： 　?、賰x態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 　?、谡Z言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復