個人規章制度范文 　　制度的制定必須以有關政策、法律、法令為依據。如何撰寫優秀的個人規章制度范文？這里分享一些個人規章制度范文寫作案例，供大家參考。 　　個人規章制度范文篇1 　　一、總則 　　第一條目的為規范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。 　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。 　　第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統籌管理。 　　二、電話銷售服務規范第四條服務意識 　　1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。 　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。 　　第四條聲音要求 　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。 　　2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。 　　第五條時間要求 　　1、工作時間內聯系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量避開客戶用餐及午休時間。 　　2、聽到電話鈴響，最好在三聲內接聽，以免讓客戶久等，產生不滿情緒。 　　3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的情緒問題，然后盡快進入主題。 　　4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業務內容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。 　　第六條語義要求 　　1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確?？蛻衾斫怃N售人員的通話是代表公司。 　　2、對客戶表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確?？蛻舫浞掷斫饽闼磉_的內容。 　　3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產品，應以相關方案引導需求為主。 　　第七條記錄要求 　　1、進入接線狀態，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內容和客戶情況，要求簡潔和完整。 　　2、記錄內容包括時間、人、溝通結果等。 　　3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。 　　三、電話銷售過程控制第九條電話銷售準備工作 　　1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。 　　2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產品的相關文案資料。 　　第八條電話銷售溝通技巧 　　1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。 　　2、電話銷售人員可靈活借用曾經的目標消費者聯系過，來消除電話障礙。 　　3、與正式客戶相關部門聯系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產品，及媒體產品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。 　　4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產品介紹給客戶。 　　5、對于溝通中出現的異議，銷售人員應結合媒體產品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。 　　第九條電話銷售總結工作 　　1、電話銷售人員每天