全科社工工作制度 　　全科社工工作制度（精選9篇） 　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的全科社工工作制度，歡迎閱讀與收藏。 　　全科社工工作制度 1 　　一、輪值制度：著力推動社工素質培養“成長、提升、領雁”三大工程，落實崗位定責和技能培訓，探索從“專才”轉向“全科”，建立“一人多崗”責任機制，培養“一專多能”全科社工，進一步擴大社工管理效能。每天輪流安排2名社工負責“全能”窗口“柜員制”服務，2名社工負責AB崗機動輪值，明確“坐班”工作要求，規范考勤管理和請銷假制度。整合原來分屬各口的黨建、勞保、計生、城管、綜治、民政等服務項目，采取綜合培訓和分類指導，提高社工掌握各線政策和服務技能的全面性。 　　二、綜合受理制度：全科社工崗由社區工作者輪流擔任，兩人一組，對大廳當天工作全權負責，主要負責工作人員的形象儀表、紀律規范、作風效能和辦事大廳的環境秩序等方面的監督管理，同時負責辦事群眾疑難問題的詢問解答、現場投訴的及時處理，發現問題及時處理，遇重大問題及時向社區負責人匯報，并應負責做好當天的工作記錄。全能社工崗人員應適當提前上班、延后下班。 　　三、來訪接待制度：工作人員應服飾整潔、熱情禮貌，言行得體，態度和藹，耐心解釋和答復問題，按照“來有問聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務標準使用文明禮貌用語，為居民群眾前來辦事提供寬松、愉快的環境。 　　四、首問責任制度：居民群眾到服務大廳辦事、求助、咨詢等，當天的全科社工崗工作人員作為首問責任人，進行服務或辦理，嚴禁任何形式的推諉，敷衍應付。 　　五、一次性告知制度：接受居民群眾辦事咨詢，應一次性告知其所辦業務所需資料、辦理程序、完成時限等，不能辦理的要說明原因，避免辦事居民因社區服務不到位而產生不必要往返。 　　六、辦事承諾制度：對居民群眾要求辦理或代理的服務事項，應當在規定時間內辦結，急事急辦，對不屬于服務大廳辦理的事項，應向當事人說明清楚。 　　七、AB崗工作制度：設置兩個全科社工崗窗口，A崗承擔人為社區“兩委”班子成員，B崗承擔人為該職位的備崗責任人，當A崗承擔人因出差、開會、休假等情況離崗期間，由明確的B崗承擔人代替其履行職責。 　　八、情況報告制度：工作人員在接待受理居民群眾求助服務時，要認真做好登記工作，做到一事一記，定期匯總分析人民群眾求助情況，每月向社區負責人報告居民群眾關心的熱點、難點問題。 　　九、登記歸檔制度：工作人員應根據職責要求，及時做好日常臺帳登記工作，并適時整理歸檔。 　　十、作風、效能和廉政建設：工作人員應認真學習業務知識，精通相關業務流程，提高工作效率，提升服務質量。在工作時間不得從事與工作無關、有違工作紀律的事項。應認真履行職責，遵守規章制度，做到廉潔自律，自覺接受監督，特別是不得借工作之便向辦事對象索要財物，接受請托，違法辦事。 　　全科社工工作制度 2 　　為提高社工的專業素質和能力，養老院制定了社工培訓管理制度。具