小公司規章制度與員工守則 　　小公司規章制度范本與員工守則 　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的小公司規章制度范本與員工守則，希望對大家有所幫助。 　　第一章總則 　　為規范快遞服務行為，確?？爝f服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。 　　第一條客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶提供滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的責任，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。 　　第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。 　　第三條在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。 　　第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。 　　第二章服務質量規范 　　第一條公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務提供共同執行的藍本。 　　第二條經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。 　　第三條快遞從業人員基本要求： 　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。 　　二、按規定著工裝，女性束發。 　　三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。 　　四、快遞人員應使用規范文明用語： 　　“您好！我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打”、“再見！”。 　　第四條快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為： 　　一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯系的。 　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。 　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。 　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。 　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。 　　第五條熱情服務，細致周到。 　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。 　　二、按照顧客要求的時間準時達到，并安全送（收）快件。 　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。 　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。 　　第六條誠信服務，童叟無欺。 　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導“服務提供”與“顧客期望”達成一致。 　　二、主動告知