輿情應急處置預案 　　輿情應急處置預案 　　在學校抑或是社會中，有時會面對自然災害、重特大事故、環境公害及人為破壞等突發事件，為了控制事故的發展，常常需要預先準備應急預案。你知道什么樣的應急預案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編為大家整理的輿情應急處置預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。 　　輿情應急處置預案1 　　 一、網絡輿情對應系統流程處理步驟 　　信息收集→信息分類→信息處理→信息反饋→信息跟蹤→信息歸檔 　　 二、網絡輿情的信息收集 　　網絡輿情的信息收集來源主要有以下幾類 　　1、宣傳處日常檢查 　　2、網友或師生舉報投訴 　　3、學院網絡監督員巡查 　　4、市公安局網警支隊通報 　　5、市委宣傳部通報 　　6、市教育局通報 　　7、省教育廳社政處通報 　　8、其它部門通報 　　 三、網絡輿情信息收集的手段主要有兩種： 　　1、技術手段：通過輿情監測軟件設置敏感關鍵字、搜索與學院相關的頁面等查找相關的話題。 　　2、人工手段：通過對重點網站、論壇、SNS、貼吧進行日常檢查監控。對院內重點人員對進監控，查訪。 　　 四、網絡輿情的信息分類 　　信息按性質可分為兩大類：一類為有害信息，另一類為無害信息。 　　1、有害信息又可分為： 　　(1)反對憲法所確定的基本原則的 　　(2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的； 　　(3)損害國家榮譽和利益的； 　　(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的； 　　(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的； 　　(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的； 　　(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； 　　(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的； 　　(9)侵犯我院名譽權、知識產權或其它權益的； 　　(10)其它格調不高、違反公序良俗等低俗信息的。 　　2、無害信息也可分成二類：一類是咨詢類，咨詢各類問題，另一類是建議類，對學校的各類建議與意見。 　　 五、網絡輿情的信息處理 　　依據公安及教育相關部門的工作要求，除涉及上述有害信息1-7條必須刪除外，第8-10條針對不同情況予以處理： 　　1、經核實，內容確實違法，予以刪除處理并對發貼者相應處理 　　2、經核實，屬于言論過激，則針對言論內容做出相應處理 　　3、經核實，內容低俗，則針對言論者做適當的教育引導。 　　4、對于無害信息，應嚴格按照學校規章制度執行。 　　 六、網絡輿情的信息反饋 　　各職能部門應及時將信息的處理結果向主管部門或相關部門進行匯報、通報。向學校外上級部門反饋統一由宣傳處負責。 　　 七、網絡輿情的信息跟蹤 　　網絡輿情顯著的特點就是信息的反復及多樣性。對處理完畢后的信息應開展跟蹤工作，查看是否有類似的信息在其它相關網站出現，或同一發貼者事后又多次發貼，是否做好發貼者的轉化引導工作。 　　 八、網絡輿情的信息歸檔 　　網絡輿情應建立完善的檔案：其中包括重點監控網站列表、網絡輿情監督員名單、學校內重點監控人員名單、媒體黑名單等。 　　 九、網絡輿情的隊伍建設 　　網絡輿情應建立三支隊伍： 　　1、由分管副院長、