服務質量管理制度 　　服務質量管理制度（通用17篇） 　　隨著社會不斷地進步，接觸到制度的地方越來越多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的服務質量管理制度，歡迎大家分享。 　　服務質量管理制度 1 　　 第一條質量管理部門的設立 　　一、本公司設兩級質量管理保證體系，即質量部及車間質量管理員。 　　二、質量部為公司質量管理的專職機構，負責全面質量管理的實施與監督。 　　 第二條生產過程的質量管理 　　一、凡投入生產的產品配方必須是質量部會同有關人員復核批準的配方，配方由質量部專人管理，凡不符合上述條件者，一律不準投入生產，手續不全者生產部有權拒絕生產，否則后果自負。 　　二、生產車間人員根據生產部的指令組織生產。包裝人員按生產車間操作規程進行包裝，做到包裝前校準稱，包裝中途再校稱。對校不準的稱要派專人檢修。定量包裝，每包重不超過規定重量的1%，封口線美觀、端正、距離適中，不能有皺紋缺口，包裝放置整齊，包裝準確。每個品種打包完畢，必須清倉，清掃地面后才換品種分裝。嚴禁各品種混雜，影響產品色澤、質量。 　　三、成品保管只能接收合格的成品入庫，未經驗收合格者，一律不許入庫。保管員按提貨單如數發貨，必須堅持先進先出的原則。 　　四、生產部品控人員負責監控每批產品生產的全過程。原料或配方一旦發生變化，應及時將產品送檢。發現問題，查明原因，及時處理。 　　五、質量部品控人員負責對生產部人員的培訓，每天對生產部進行巡檢，包括生產過程、操作工序、半成品和成品抽檢，同時做好產品的取樣、留樣工作，堅持生產記錄及其他有關質量的問題。 　　 第三條防止交叉污染的措施 　　一、交叉污染的防止由生產崗位人員、貨物裝卸人員負責，品控人員監督。 　　造成交叉污染的不合格品經評審后可做如下處置： 　　采取措施，消除已發現的不合格品，如返工。 　　采取措施，防止原預期的使用或應用，如拒收、報廢等。 返工的產品應重新檢驗并記錄。 　　質量部負責將重大質量事故（損失超過五萬元）或顧客對產品質量有重大投訴時，應提交管理評審。 　　應按規定保存不合格的樣品以及所采取的任何措施的記錄。 　　 第四條產品質量跟蹤與客戶投訴 　　1、對產品質量及時進行跟蹤，市場部每年進行一次客戶滿意度調查。 　　2、在與市場業務員電話溝通時，詢問公司產品質量情況，并及時將情況反饋給質量部。 　　3、質量部應定期拜訪客戶，其目的就是要了解客戶對公司產品質量控制的評價，以便進一步改善我們的工作。 　　4、每次拜訪客戶，都應寫出書面報告并存檔。 　　5、針對客戶口頭或書面投訴，需要進行檢查或復查以下內容： 　　檢驗留樣樣品的有效成分； 　　生產和存貨記錄； 　　操作員工記錄； 　　質量部現場調查記錄； 　　質量部處理結論及存檔。 　　 第五條標簽設計與簽發管理 　　1、標簽的設計按gb10648的要求制作。 　　2、標簽由質量部專人負責，應不定期的參加上級飼料部門舉辦的各種培訓班，以提高自身水平及對文件的理解