軟件投標服務承諾書 　　軟件投標服務承諾書 　　隨著社會不斷地進步，我們可以使用承諾書的機會越來越多，承諾書具有完全自愿的特點。如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編收集整理的軟件投標服務承諾書，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。 　　軟件投標服務承諾書1 　　 本公司根據《 x x 軟件開發項目招標文件》系統運行維護部分的要求，對售后服務以及技術支持做出下列承諾和保證： 　　(1)本項目應用系統從項目總體驗收合格之日(從雙方代表終驗簽字之日起計算)起，我公司提供所開發系統免費維護60個月。 　　在質量保證期內，我方保證至少2人專職為本項目提供技術服務，且技術支持人員確保為本項目系統開發主要人員并具有2年以上xx項目運維經驗。 　　(2)在質量保證期內，我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理，根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復到正常運行狀態。 　　在質量保證期內，我方向業主方提供7x24小時的服務響應，保證業主方可以隨時找到相應的技術人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內響應，一般問題一天內解決，重大問題三天內解決。 　　特殊情況無法修復的，質保期內我方無條件更換新軟件；或采取使系統可正常運轉的措施。 　　若我方未能按時處理，業主方有權自行處理，所發生的費用由我方負責(在合同經費中扣除)。 　　(3)我方將長期提供優良的技術支持，保修期間的維護服務不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務，并以合理價格提供軟件功能改進技術服務，保修期后的具體服務價格雙方另行協商。 　　系統維護與支持的具體內容如下: 　　1.電話支持 　　我公司提供對應用系統的運行、維護提供24小時的`實時技術支持。 　　我公司提供熱線電話或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術問題并在24小時內提出解決方案。 　　2.故障響應 　　7X24小時的實時故障響應。我公司在出現系統軟件及應用軟件等系統故障的2小時內給予響應，12小時內恢復運行。 　　3.遠程技術支持 　　當系統出現故障，經用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。 　　對系統進行的任何配置、數據改動及其它可能對系統 　　和業務造成不良影響的操作，確保經用戶確認后進行。 　　4.定期跟蹤 　　項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現場跟蹤系統使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統存在的問題，并隨時給予解