ktv管理規章制度 　　ktv管理規章制度（精選20篇） 　　制度是一種人們有目的建構的存在物。建制的存在，都會帶有價值判斷在里面，從而規范、影響建制內人們的行為。下面是小編精心整理的ktv管理規章制度，希望能夠幫助到大家。 　　ktv管理規章制度 1 　　1、上下班必須按規定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業場所逗留。 　　2、上班前適當修飾，按照規定著裝，保持莊重整潔的形象。 　　3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務。 　　4、服務客人要使用規范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的`回答客人、上司的提問。 　　5、團結同事，互助互愛，發揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。 　　6、保持親切誠懇、時時微笑的態度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。 　　7、服從管理，對上司安排的工作應盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。 　　8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權范圍內，應先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權范圍時，向上級部門申報。 　　9、要愛護公物，節約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節嚴重者追究其責任。 　　10、嚴禁偷取客人或同事財務，如發現遺留物品應及時上交，并不得向客人強索小費。 　　11、在公司范圍內不得與客人或同事發生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。 　　12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務。 　　ktv管理規章制度 2 　　 1、員工基本管理 　?。?）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。 　?。?）當工作需要加班加點時應服從安排。 　?。?）上崗前檢查個人儀容儀表，保持精神飽滿，心情愉快。 　　（4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關的事。 　　（5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。 　?。?）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意接受禮物。 　?。?）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。 　?。?）任何情況下不與客人爭辯，不與領導同事爭辯。 　　（9）愛護公共財產，節約能源。 　?。?0）未經同意員工不得向外界傳播內部一切管理資料及有關消息。 　　 2、著裝儀容 　　（1）服裝：按公司規定服裝上崗。 　　（2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。 　?。?）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。 　?。?）頭發：應天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。 　　（5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。 　?。?）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。 　　 3、形體規范 　?。?）站姿：堅持站立服務，站姿優雅，面帶微笑。 　?。?）眼睛平視服務對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。 　　 4、禮節禮貌 　?。?）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據時間、場